Corso gestione rischio aggressione e tecniche di de-escalation
Per chi gestisce ogni giorno situazioni ad alto impatto emotivo.
In un mondo del lavoro sempre più esposto alla tensione, dal front-office alla relazione con l’utenza, saper riconoscere i segnali di un’escalation e intervenire prima che degeneri è una competenza che si impara, non un’improvvisazione.
Il corso più recente del nostro catalogo, pensato per chi si trova ogni giorno a gestire situazioni ad alto impatto emotivo.
Come è strutturato
Durata
4 ore, corso intensivo
Aggiornamento
Non indicato sul sito: non essendo un corso soggetto a un obbligo normativo con periodicità fissa, la cadenza dell'aggiornamento va concordata con l'azienda in base al contesto di rischio.
Modalità
Esclusivamente in presenza, data la natura pratica ed esperienziale del percorso (comunicazione, gestione emotiva, esercitazioni).
Scadenza
Nessuna scadenza normativa: è un corso volontario, non collegato a un obbligo specifico del D.Lgs. 81/08.
Cosa impara chi partecipa
- I meccanismi biologici e psicologici che guidano la risposta allo stress in una situazione di pericolo
- Le tecniche verbali e non verbali di de-escalation per disinnescare l'aggressività
- Come riconoscere i segnali di pre-aggressione e gestire le fasi critiche
- Le variabili personali e ambientali che aumentano il rischio, per riconoscere in anticipo i contesti più esposti
- Gli strumenti di comunicazione assertiva per relazionarsi con una persona aggressiva
- I modelli di prevedibilità e gli approcci proattivi per gestire l'aggressività anche da parte di utenti e clienti, non solo tra colleghi
- Come mantenere lucidità e stabilità emotiva sotto pressione, con esercizi di respirazione e rilassamento
- Le buone prassi organizzative e i protocolli aziendali da attivare dopo un evento critico
Al termine del corso è previsto un test a risposta multipla, il cui superamento è necessario per il rilascio dell’attestato.
Perché farlo con Sapal
Con Sapal la gestione del rischio aggressione non resta un argomento astratto: diventa un protocollo pratico che i tuoi dipendenti possono applicare davvero, nel momento in cui la tensione sale.
Perché non conviene rimandarlo
Il corso non è collegato a un obbligo di formazione specifico con sanzioni dirette come altri corsi del catalogo. Resta però parte del dovere generale di tutela dell’integrità fisica e psichica dei lavoratori previsto dall’art. 2087 del Codice Civile, e può rientrare nelle misure di prevenzione individuate dalla valutazione del rischio stress lavoro-correlato: la sua assenza, in un contesto a rischio noto, può comunque rilevare in caso di infortunio o contenzioso.
I corsi vengono organizzati su richiesta e personalizzati in base alle esigenze dei partecipanti.
FAQ
Cos’è un corso gestione rischio aggressione?
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A chi è rivolto il corso gestione rischio aggressione?
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Cosa si impara in un corso sulla gestione dell’aggressività?
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Quali tecniche di de-escalation vengono insegnate?
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Come gestire una persona aggressiva sul lavoro?
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Come prevenire situazioni di aggressione con utenti o clienti?
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Quali sono i segnali di pre-aggressione?
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Quanto dura il corso gestione rischio aggressione?
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Il corso gestione rischio aggressione si svolge in presenza?
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Il corso rilascia un attestato di partecipazione?
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Siamo pronti a rispondere alle tue domande e a formulare un’offerta mirata sulle necessità della tua azienda.